Formation CNV pour maîtriser la communication non violente

Formation pour maîtriser la communication bienveillante !

Comment exprimer un désaccord ou une frustration sans offenser ses collaborateurs ? Comment désamorcer une situation conflictuelle et la transformer en opportunité de dialogue avec son équipe ?

Dans une démarche de prévention des violences internes, cette formation a pour objectif de sensibiliser les salariés aux vertus de la communication constructive et bienveillante et de leur donner les clés pour la mettre en pratique au quotidien, afin de renforcer la cohésion de vos équipes sur la durée.

À l'issue de cette formation, les participants seront en mesure d’identifier les freins d’une posture coopérative et de formuler leurs besoins de manière authentique, en suivant les principes de la communication dite non violente et de la méthode DESC.

Public et format

L’atelier est disponible en trois formats : formation sur une journée (7h), formation sur une ½ journée (3h30) avec 10 participants maximum par session, ou en format sensibilisation (1h30) avec 15 personnes maximum par session. L’atelier cnv est également disponible en présentiel (intra-entreprise) ou en distanciel.

La sensibilisation est un format idéal pour avoir une première approche d’un sujet et apporter des connaissances de base, le tout dans un format court. La formation de ½ journée, ou a fortiori d'une journée complète permettent quant à elles d’aller plus loin sur le sujet, de faire acquérir à vos collaborateurs des connaissances solides et de leur faire développer de nouvelles compétences, le tout dans un format interactif, qui mixe apports théoriques et exercices pratiques.

Cet atelier est destiné à tous les collaborateurs afin qu’ils sachent maîtriser la communication nonviolente (ou communication bienveillante) au travail.

Objectifs pédagogiques

  • Mesurer les enjeux d'une communication bienveillante (non violente) efficace
  • Apprendre à réguler ses émotions et à maîtriser l'écoute active pour améliorer la communication interpersonnelle
  • Evaluer son style communicationnel et amplifier les nouvelles positives ("Réponse Active-Constructive")
  • Exprimer son désaccord de manière constructive avec la méthode OSBD
  • Réussir à donner du feedback constructif et structuré

Programme détaillé

Voici le programme de la formation dans sa version la plus complète (formation de 1 journée, 7h) :

  • Les enjeux d’une communication efficace
  1. Le schéma de la communication humaine
  2. Jeu : communication efficace
  3. Les principaux obstacles à une communication efficace
  4. Réflexion individuelle : reconnaître ses propres freins
  5. Bénéfices et piliers de la communication bienveillante
  • Réguler ses émotions
  1. Définition et schéma des émotions
  2. Construction des émotions négatives
  3. 6 émotions fondamentales
  4. Ce que la science nous dit de la régulation des émotions
  5. Exercice pratique : la respiration abdominale
  • Développer son écoute active
  1. Définition, obstacles à l'écoute active et moyen mnémotechnique
  2. Les signes d'une écoute active : langage verbal et non verbal
  3. Exercice pratique : appliquer l'écoute active
  • Différencier l'observation de l'évaluation
  1. Définir et différencier l'observation objective et l'évaluation subjective
  2. Exercice : définition des termes
  3. Techniques pour reformuler les évaluations en observations
  4. Mise en pratique de la théorie
  5. Exercice : apprendre à s'exprimer de manière authentique et factuelle
  • Amplifier les bonnes nouvelles
  1. Introduction à la technique RAC (Réponse Active Constructive) et ses bénéfices
  2. Les 4 quadrants de la réponse
  3. Réflexion individuelle : dans quels cadrants vous situez-vous ?
  4. Auto-évaluation : mon style de communication
  5. Jeu de rôle : mettre en pratique la RAC
  • Exprimer son désaccord de manière constructive
  1. Définition de la CNV (Communication Non-Violente)
  2. Les 4 étapes clés de la méthode OSBD
  3. Mise en pratique de la méthode OSBD
  • Feedback constructif et structuré
  1. Définition et principes du feedback
  2. Impact du feedback sur la motivation
  3. Méthodes pour structurer un feedback
  4. Mise en situation
  • Evaluation à chaud, débrief collectif, auto-évaluation des participants

Modalités pédagogiques

Les méthodes pédagogiques employées pour l’atelier sont un mélange d’apports théoriques et de pratiques comme suit :

  • Exposé et apports de contenu / jeux de rôle
  • Quizz de connaissances
  • Echanges de pratiques et questions-réponses
  • Etudes de cas, exercices pratiques (réflexion & débriefing)

Les modalités d’évaluation des participants sont les suivantes : 

  • Questionnement oral et appréciation de la participation

L’intervention est réalisée par un psychologue, spécialiste en communication ou en gestion des conflits.

Comment financer cette formation ?
Plusieurs aides financières existent pour vous aider à mettre en place nos formations dans votre entreprise.
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Informations pratiques
Tous publics
  • Sensibilisation 1h30
  • Conférence 1h30
  • Formation 3h30
  • Formation 7h00
Intra-entreprise
Analyse des besoins et devis sous 48h ouvrés
Informations tarifaires

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Communication clé en main

Optimisez la participation et l’engagement de vos salariés avec nos supports de communication clés en main, accessibles sur votre tableau de bord.

Coordination des intervenants

Nous sélectionnons les meilleurs intervenants et coordonnons leur intervention dans votre entreprise de A à Z : sélection, vérification des diplômes et de l’assurance, briefing, notation.

Formation moderne et de qualité

Nos formations courtes et modernes mettent l’accent sur des savoir-faire pratiques et concrets, directement applicables au quotidien. Vos salariés vont adorer.

Contenu pour aller plus loin

Pour prolonger l’impact des activités, nous mettons à votre disposition contenus et outils de qualité : livrets pédagogiques, programmes de vidéos, podcasts, etc.

Enquêtes de satisfaction

Nous mesurons et analysons la satisfaction de vos salariés pour vous aider à piloter vos initiatives et communiquer en interne sur les résultats.

Tableau de bord

Notre tableau de bord simplifie le suivi de vos actions QVT : calendrier, kits de communication, suivi des inscrits. Vous pouvez suivre votre programme, en toute autonomie.

TÉMOIGNAGES COLLABORATEURS Nos clients sont ravis !
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"C'est un beau projet que de donner des pistes pour structurer de l'informel, et tenter d'améliorer l'organisation personnelle et l'interaction entre les individus"
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"La formatrice est géniale, c'est concret, vivant, utile. Beaucoup d'outils pour mieux maîtriser sa communication."
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"Petit groupe, communication facile, partages, bienveillance de la formatrice. "
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Démarche

Notre équipe vous accompagne à chaque étape

1. Analyse des besoins

Nous qualifions ensemble vos besoins et enjeux (profils des salariés, activités existantes, contraintes logistiques).

2. Mise en place des activités

Nous vous recommandons les activités les plus adaptées et engageons pour vous les meilleurs intervenants.

3. Communication

Nous concevons des supports de communication sur-mesure pour engager vos salariés (emails, affiches, etc).

4. Bilan des initiatives

Nous mesurons la satisfaction de vos salariés et vous présentons un bilan des initiatives.


Optez pour une offre adaptée, partout en France !

Grâce à notre réseau national de professionnels, l’expertise Goalmap est au rendez-vous partout en France, où que vous soyez. Vous êtes accompagné partout avec un seul interlocuteur, la même qualité et le même niveau d’exigence.

FAQ

Les réponses à vos questions

Les 5 piliers de la communication non violente (cnv), aussi appelée communication bienveillante, sont les suivants :

Les 4 étapes de la communication non violente sont : Observation, Sentiment, Besoin et Demande (OSBD). Ces étapes aident à exprimer clairement et respectueusement les besoins et sentiments​. Ce schéma est particulièrement pertinent dans le cadre du travail, car il aide à rendre les interactions de vos salariés ou de vos équipes plus harmonieuses, et ainsi à renforcer leur bien-être et leur qualité de vie sur leur(s) lieu(x) de travail.

Les formateurs CNV (ou communication bienveillante) sont des psychologues et des spécialistes en communication ou en gestion des conflits. Nous sélectionnons le(s) intervenant(s) les plus pertinents selon les contextes et enjeux spécifiques de votre entreprise et de votre secteur d’activité.

L’atelier Formation CNV pour maîtriser la communication non violente (ou bienveillante) en entreprise est ouvert à l’ensemble des collaborateurs (salariés, référents d’équipe, managers, chefs d’entreprise), car chacun est concerné par le fait de renforcer ses compétences en vue de favoriser un environnement de travail respectueux et collaboratif qui favorise la cohésion d’équipe.

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en savoir plus A propos de la Communication Non Violente

Qu’est-ce que la Communication Non Violente ?

L’intention de la Communication Non Violente est de créer une qualité de relation et d’empathie, de connexion, avec soi et avec les autres. La Communication Non Violente est un processus de communication basé sur la bienveillance, le respect et la coopération des parties en conflit au travers de leurs échanges. L’expression de la CNV est basée sur 4 étapes : savoir observer, savoir exprimer ses sentiments et jouer de ses attitudes, savoir clarifier ses besoins, savoir exprimer une demande. Chaque étape permet de comprendre les mécanismes à l’origine du conflit et des réactions négatives afin d’y apporter une réponse adaptée.

D’après le baromètre 2018 de la plateforme Pro-Consulte sur le stress et les risques psycho-sociaux en entreprise, les conflits avec la hiérarchie, les collègues, et les incivilités au travail représentent 46% des appels.

D’où vient le concept de la CNV ?

Les concepts et techniques de Communication non violente ont été mis au point par Marshall Rosenberg, docteur en psychologie clinique. Ce dernier s’est inspiré des pensées de Gandhi et de Krishnamurti pour créer les bases de la CNV. Il observe que leur façon de penser et d’agir relève d’une grande capacité d’empathie qu’ils pratiquent envers tous les êtres humains.

"Le but de la CNV n'est pas d'obtenir ce que nous voulons, mais d'obtenir un lien humain qui permettra à chacun de voir ses besoins satisfaits. C'est aussi simple et aussi complexe que cela." - Marshall Rosenberg

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