Améliorer la santé mentale des professionnels du travail social

L’enjeu : améliorer la santé mentale des professionnels du travail social

La souffrance des professionnels du travail social n’est plus à prouver ni à démontrer. Plusieurs recherches mettent en avant les difficultés rencontrées par les intervenants sociaux :

• Sentiment d’impuissance face aux situations vécues par les personnes accompagnées ;

• Conditions de travail difficiles, notamment depuis la crise sanitaire ;

• Déficit de reconnaissance de leur fonction, place et rôle dans la société ;

• Surcharge de travail.

Selon une récente étude*, 45% des travailleurs sociaux qualifient leur situation professionnelle de stressante et 17% de très stressante.

Afin que les professionnels puissent continuer à travailler sereinement auprès des personnes accompagnées, il est important de prendre en considération cette souffrance et d’essayer d’y apporter des réponses.

Au sein des services de la Croix Rouge Française de Seine-et-Marne, plusieurs actions ont ainsi été créées pour :

• Permettre aux intervenants sociaux d’échanger sur leurs pratiques professionnelles ;

• Avoir des espaces permettant une démarche réflexive.

Dans le même temps, leur Document Unique d’Evaluation des Risques Professionnels est mis à jour annuellement afin d’échanger avec les professionnels sur les risques psycho-sociaux.

Notre interlocutrice, Laure Beaucousin, directrice-adjointe au Pôle Lutte contre les Exclusions, est très attentive au bien-être de ses collaborateurs. C’est pourquoi, avec son équipe, elle a souhaité mettre en œuvre des ateliers dans le cadre de la Semaine de la Qualité de Vie au Travail.

En faisant appel à Goalmap, les objectifs de la Croix Rouge Française étaient les suivants :

• Améliorer le bien-être des collaborateurs de la Croix Rouge Française de Seine-et-Marne ;

• Donner des outils aux professionnels pour apprendre à mieux gérer leur stress dans leur vie professionnelle comme personnelle ;

• Prendre soin de la santé mentale des travailleurs et leur permettre une pause détente.

Comment Goalmap a accompagné la Croix Rouge Française pour améliorer le bien-être de ses intervenants sociaux lors de la Semaine de la QVT 2022 ?

*AvenirSocial, Institut de travail social et de la santé de la Haute école spécialisée de travail social du nord-ouest de la Suisse (FHNW)

La solution : organiser une Semaine de la QVT autour de la gestion du stress

1. Un mélange d’ateliers pratiques et de sensibilisations qui répondent aux besoins des collaborateurs

La Croix Rouge Française a fait le choix de mettre en place des actions uniquement dédiées au bien-être mental des collaborateurs pour la Semaine de la Qualité de Vie au Travail :

• Des ateliers pratiques de relaxation : séances de sophrologie ;

• Des ateliers de sensibilisation à la gestion du stress au travail.

La thématique de la gestion du stress est apparue comme une évidence pour notre interlocutrice. En effet, comme évoqué précédemment, les professionnels du travail social doivent s’adapter aux urgences rencontrées, aux obligations institutionnelles et accompagner des personnes en grande souffrance. Autant d’éléments qui peuvent conduire à un stress important.

Les ateliers pratiques apportent des méthodes et outils concrets aux collaborateurs. C’est l’occasion idéale pour apprendre en passant un moment ludique. Ainsi, grâce aux cours de sophrologie, les professionnels de la Croix Rouge Française ont pu découvrir des exercices de respiration, de relâchement musculaire et d’imagerie mentale afin de réguler leur stress et leurs émotions. La sophrologie favorise la détente et permet de faire une coupure afin de se régénérer. Elle peut aussi servir à se préparer mentalement à des situations difficiles. Les collaborateurs ont alors toutes les clés pour mieux gérer leur stress et faire face à des situations complexes.

Les ateliers de sensibilisation sont parfaits pour avoir une première approche d’un sujet et apporter des connaissances de base, le tout dans un format court (1h30). Ainsi, grâce aux ateliers de gestion du stress, les collaborateurs de la Croix Rouge Française ont pu :

• Mieux comprendre le stress et ses mécanismes ;

• Apprendre à se détendre et gérer leur stress grâce à des astuces et techniques concrètes ;

• Découvrir quelques exercices pratiques de respiration.

2. Une organisation en présentiel pour différents métiers et services

La Croix Rouge Française a souhaité mettre en oeuvre les ateliers en présentiel afin de :

• Permettre aux salariés de différents services de se retrouver après deux ans sans rencontre institutionnelle ;

• Favoriser le lien social ;

• Mobiliser et engager les salariés.

Les groupes ont été mixés lors des ateliers. Ainsi, des métiers très différents se sont retrouvés lors des sessions : agents d’accueil, travailleurs sociaux, maraudeurs, maîtres et maîtresses de maison, etc.

3. Un retour d’expérience positif pour notre interlocutrice : réactivité, disponibilité, suivi des actions

La Semaine de la Qualité de Vie au Travail n’avait encore jamais été organisée pour la Croix Rouge Française de Seine-et-Marne. En s’appuyant sur notre expertise, notre interlocutrice et son équipe ont pu organiser à temps ces actions de QVT :

• Planification rapide, dans des délais assez courts, des actions demandées ;

• Sélection, coordination et gestion administrative des intervenants ;

• Prise en compte des besoins réels et enjeux des professionnels du travail social ;

• Tableau de bord pour suivre les actions mises en place et communiquer en amont ;

• Compte rendu des retours salariés avec KPIs et supports pour communication interne.

« La possibilité de collaborer avec un prestataire externe nous a permis de planifier rapidement des activités pertinentes pour nos collaborateurs. », déclare Laure Beaucousin, directrice-adjointe au Pôle Lutte contre les Exclusions.

Les résultats : des collaborateurs ravis

Les collaborateurs de la Croix Rouge Française de Seine-et-Marne sont unanimes : ils ont apprécié ce temps qui leur était dédié et sont ravis que leur employeur prenne soin de leur santé. La collaboration fut une belle réussite et nous avons pu constater de très bons retours.